2007年5月18日，备受瞩目的“第二届中国数字英雄会暨中国IT品牌风云榜颁奖典礼”在山城重庆隆重举行。 现场发布了《2006-2007年度中国IT品牌调查报告》，Acer喜获“年度最佳售后服务品牌”、“年度最具创新力品牌”、“编辑选择奖”等三项大奖，Acer中国产品事业处 副总经理何谦永、Acer中国客服处处长 孙国新代表Acer出席了此次典礼。
孙处长接过荣誉证书
“年度中国IT品牌风云榜”调查活动是目前中国IT业界规模最大、调查范围最广、影响力最大的品牌调查活动，其结果客观、公正地反映出中国IT业界的品牌影响力和市场发展趋势。
此次Acer喜获“年度最佳售后服务品牌”是中国消费者以及业界对Acer服务品质与模式的肯定与认可。在中国大陆地区，Acer通过对各级服务网络的管理，使消费者在300多个城市都可以享受到Acer专业、及时的服务；未来Acer也将以更加积极的方式不断提升服务水准，为中国消费者提供更多贴心的服务。
“年度最佳售后服务品牌”证书
Acer贴心服务——如同回娘家
Acer客户的一封来信
Acer客服中心经理:
您好！
值此,我衷心地感谢贾工程师,很想通过您对他提出表扬。作为Acer有这样的好人感到欣慰。
我过去是石油集团的一名退养工人,来京到姑娘家养老, 我在岗工作期间,一直做宣传工作,写下了长篇,短篇,中篇,小小说,微型小说,报告文学,散文,诗歌,电影故事,电视剧,连续剧,文学剧本。退养后,我有一个心愿,就是将我编写的全部作品输入电脑,制成光盘。一是留给后人。二是有机会出版。
于是, 我在吉林省松原市千挑万选购买了宏碁3000型笔记本,我对英文一窍不通,直到现在我也不认识键盘功能键的名称,使用上只局限在打字,看光盘,对下载,安装程序根本不会。
于是,在使用中,经常出现软件故障,甚至我已经被电脑故障吓的胃肠功能紊乱。电脑一出故障,三分钟之内我就要接清水，浑身冒虚汗。
来京后,我的电脑也出现过几次故障,我的二女儿和女婿虽然都是大学毕业，但是他们对电脑的认识也局限在会使用,所以对故障的判断和排除也属于门外汉。人家也很忙,我又是急性子,故障不排除,我也吃不下饭,睡不好觉,所以我认为求他们很难。
在我来京之前 我的经销商告诉了我北京总部的电话号码,总部又告诉我贵中心的电话。
因为我的机器不读盘了,所以我把机器送到咱们中心。第二天我来的路上,贾工给我打电话说:“您的机器不读盘,是光驱的毛病,您看怎么办?”“我说那维修吧!”“他说不能修,只能换新的”我说：“那就换新的吧！”他说：“还是等您好来再商量吧。”我来到后，他当着我的面演示了机器不读盘的故障，他说：“只能换新的，要收取一定的维修费。我同意更换，因为我知道是故障，他判断出之前没有骗我。然后他更换了新光驱，故障排除了。
贾工程师这一作法，我认为非常人性化，他先征求我的意见：当场演示故障，这样就消除了顾客心中认为没有故障，你硬说有故障。你换没换我没看着，是不是欺骗我，700元可不是个小数目，这种怕被人骗的心理，任何人都有。这也是为什么有故障就近找电脑维修的人处理的原则。来咱们维修中心，心里上就放心。
最近一次我的机器不能关机了，只能按电源，卸下电池才能关机。贾工拆下硬盘检测后证明不是硬盘的毛病，他想了一会说：“是电池故障了。我问他不换新电池能排除故障吗？他说：“可以，把电池处理一下”，因为电池是机器的角中的一角，缺放机器就不平稳，他把电池处理后，故障排除了。
他这几年维修技术熟练到这种程度，实在是使我感到惊讶，令我佩服！
为了感谢他，我去时要送给他一百元钱，他说啥也不接受，我又要给他买条烟，他对我说：“为您服务，这是我的责任，我绝不能收您好的任何礼物，这是公司规定的，您老放心，今后有事，你就来找我，我一定帮您处理好,这里是您机器的娘家嘛,咱们也就是亲人呀!
我很感动,在今天的社会里还有不收礼物的人。
我又于心不忍,怎能让他自己来为我服务呢,那是他的责任,怎能让他们自己来为我服务呢？
如果每一个娘家都像贾工程师一样,那么Acer的用户不就没有后顾之忧了吗?
一个忠实的Acer客户
Acer贴心服务——为客户提供额外保障
近日Acer西安维修中心成功截获客户被盗笔记本一台，又为Acer的客户及时挽回了一笔损失。
当日，Acer西安维修中心接待了一名送修笔记本的“客户”，当时“客户”反映其故障为：不开机。Acer维修工作人员首先要求此人出示质保书，此人表示他已经丢失了，无法出示。Acer前台客服人员便进行系统建档，这时候发现此笔记本在黑名单中（被盗机器列表），并显示为被盗机器。当时正是午休时间，此人不断询问维修笔记本的周期，Acer的工作人员为了稳住此人，就告诉他需要留下机器检测，因为需与工程师联系沟通，这时此人开始不安，在客服人员正在电话沟通时他突然自行离开了（当时系统维修单只建了一半），后来工作人员想要再联系他，却发现他留下的电话是空号。
工作人员随后在系统黑名单里找到了失主的联系方式，并及时联络到他，失主惊喜万分。之后失主将购机发票，质保书以及报警回执一并传真至西安维修中心，在确定失主身份后，Acer维修中心的工作人员排除了机子的故障，并最终将遗失的笔记本交还到失主的手中。
事实证明，Acer的贴心服务给用户带来方便的同时，还提供了额外的保障。Acer的“关怀精神”不单单表现在产品本身，相信其优质的售后服务更是Acer关怀精神的完美延续。
（ 2007－06－18）
