长城笔记本: 小强挤进房，客服来帮忙-长城笔记本

   2007年11月26日上午9点，联创公司的行政助理lily急的团团转，总部派来的研发工程师已经到位了，可行政部配给他的笔记本电脑却出了问题。公司几千万的研发项目已经到了最关键的时刻，任务繁重而且时间紧张，本来新工程师一到位，就应该立刻投入到工作中，一堆工作等着呢，可屋漏偏逢连夜雨，谁知道这笔记本偏偏怎么也开不了机！

   这台笔记本是05年底购买的长城E520A，虽说用了有两年了，可一直没出过什么问题，上个月使用这台笔记本的张工办离职，交回行政部时，它还好好的。这之后就入了公司仓库，也没人动过，怎么才一个月，机器就坏了呢？最让人头疼的是，现在公司没有其它闲置的电脑可以调配，看着研发部经理越来越难看的脸色，lily这心里是又急又怕，说行政部办事不力事小，耽误了公司研发进度，那事儿就大了！

   看公司电脑部的同事对着那台罢工的笔记本一筹莫展的样子，Lily觉得这事再不能拖了，赶紧翻箱倒柜找出机器保修说明书，拨通了上面长城电脑的如意服务售后咨询电话。40分钟之后，长城如意服务河北邯郸工作站的维修工程师大李火速赶到了联创公司。

   维修工程师大李在确认笔记本无法开机后，马上从包里拿出工具开始拆机检查。刚一拆下键盘，包括lily在内的所有人都被眼前的景象惊呆了！

   这台笔记本，居然成了蟑螂小强的坟墓，到处都是小强的尸体和粪便！

   看到这个场景，联创公司行政部的几个美女都吓得叫了起来，其它男同事也觉得非常恶心，连连跟维修工程师说“不好意思”。如意服务维修工程师大李二话不说，立即把机器拿到一旁进行清理，一点没嫌脏。经过近一个小时的细心清洁，大李师傅在笔记本内共清除出来大大小小三十二只“小强”的尸体，用刷子清扫出来的的粪便都有一小堆。

   在进行了耐心的清洁之后，维修工程师又用仪器将笔记本内部的硬件设备认真检查了一遍，并小心地将笔记本装配好，开机检测机器的各个环节的运行情况，笔记本居然完全正常！

   在大李师傅耐心的询问下，lily才弄清楚了这部笔记本成为蟑螂窝的原因。
原来，上个月张工交回电脑后，行政部就把这台笔记本进行了资产入库，而公司的库房条件非常差，再加上入库时，仓库管理员不太懂笔记本的保养，既没有装进电脑包，也没有装到箱子里防尘，顺手就把裸露的笔记本放到了一个角落里，连个防尘塑料袋都没套。就这样，一个多月的时间，这部笔记本成了阴暗库房中小强传宗接代的安乐窝！

   当大李师傅把修好的笔记本拿给lily进行用户测试时，Lily仍有点心有余悸，似乎还没有从可怕的“小强阴影”中走出来。当测试完全正常后，lily赶紧把弄的干干净净的笔记本给研发部送了过去，看着研发经理阴转晴天的笑容，她这才长长的舒了口气，心里的石头总算落了地。

   完成服务后，如意服务维修工程师大李并没有马上离开，而是认真地对联创公司行政部员工就笔记本的使用和保养进行了讲解。

   大李师傅介绍说，笔记本很怕受潮，灰尘也会对电脑造成较大的损害。灰尘严重时还会造成短路甚至是卡死风扇，类似今天这部笔记本的情况是比较夸张的，小强的尸体已经将光驱卡住了，在联创公司库房那样阴暗潮湿的环境下，机器内产生的一些水汽，极有可能造成主板上的短路和液晶显示器内部元器件的损坏，这部笔记本在清洁出那么多脏物后还能正常工作，说明长城笔记本抵御恶劣环境的能力比较强，质量很过硬！

   长城如意服务的维修工程师建议，在笔记本电脑长期不使用时一定要做好机器的存放保养工作，才能保证和延长笔记本的使用寿命。切记一定不要将机器存放在潮湿处，在冬天和夏天，进出有暖气或空调的房间时的温差会导致“结露现象”发生，如果此时给笔记本通电，有可能会导致液晶电极腐蚀，造成永久性的损害。所以，要注意避免这种情况的发生，一般说来温度变化至少不要大于10℃/10分钟。万一有结露现象也不要惊慌失措，如果只是屏幕表面有雾气，用软布轻轻擦掉就可以了，然后再开机。如果水分已经进入笔记本的液晶屏内，只要把液晶屏放在较温暖的地方（当然不能放在火上烤），比如说台灯下，将里面的水分逐渐蒸发掉就可以了。如果是在梅雨季节，即使不使用笔记本，也要定期接通电源，让机器运行一段时间，以便加热元器件驱散潮气，并最好在笔记本包里放上一小包防潮剂。

   由于长城如意服务团队及时快速的服务响应，不仅没有延误公司研发部的工作，又学习到了不少笔记本的使用保养知识，联创公司对长城的如意服务非常满意，公司领导还叫lily专门打电话去邯郸如意服务客服中心对长城笔记本过硬的质量和优异服务表示感谢。这次的事情，还让lily想到了一个主意，她决定把这次学习到的笔记本保养知识，针对公司员工组织一次培训，让每一位同事都能够正确保养笔记本，也算是对公司资产的一种爱护吧。

   (新闻稿 2007-11-30)