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Re: 戴尔笔记本: 戴尔推出基于XPS M1530的M1330换色本本
- 博客危机案例：戴尔笔记本电脑事件
2005年6月，一个叫Jeff Jarvis的人使用的戴尔公司笔记本电脑损坏，向戴尔公司要求更换或维修被拒。Jeff Jarvis被戴尔拒绝后，在戴尔论坛中发表了一封给戴尔副总裁的信，总结了他对戴尔的愤怒，事后2005年7月8日星期五下午3.30戴尔关闭英文官方网站的客户论坛。
Jeff是个资深媒体人，是一个评论家，现任《旧金山观察者报》(San Francisco Examiner)专栏作家， Jeff的博BuzzMachine.com是此次事件的致命利器，在网络上几乎尽人皆知，每天有5000多访客量，享有很高的声誉。从此，他开始在博客中写抱怨戴尔公司的文章，鉴于他的博客本身所具有的强大影响力，他的每一篇檄文都会有几十个回复。2005年的整个夏天，Jeff都在呼吁让戴尔见鬼去！Jeff的做法引起了众多博客的效仿，对戴尔公司技术支持和客户服务不满的人纷纷跑到Jeff 的网站争相回复，表示支持，一时势如潮涌。
2005年8月17日，忍无可忍的Jeff给迈克•戴尔和戴尔公司市场部的负责人Michael George写了封公开信。根据BlogPulse的显示，当天有1%的博客或者链接这封信，或者发表意见讨论这件事。这封信在国际博客世界成了当天链接排名第三的文章，可谓当时一大热点。
8月23日，MediaPost发表文章讨论这件事情。同天，戴尔公司退款给Jeff，并表示今后将采取新的举措改进服务流程，并关注来自博客的意见反馈。
- 作者：萧伟 2008-4-30 19:22:00
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