海尔笔记本: 大雨瓢泼 海尔电脑服务师上门解用户之急

   “创造感动”是海尔电脑服务工程师对自己的若干严格要求之一，海尔人深深懂得只有客户满意，才会信赖这个品牌，也会将自己的亲身感受讲给周围人听，推荐他们使用相同的产品，享受相同服务。在我们身边，就发生了这样一件事：
  
   重庆铜梁的银先生曾在华瑞海尔专卖店购买了一台海尔笔记本，一天下午，银先生正在使用笔记本赶写一个紧急任务，正在忙碌之际，突然电脑操作系统出现了故障，心急如焚的银先生看着窗外的瓢泼大雨犯了愁，工作紧急，必须今天完成，可当天是个周日，又遇到这样天气，没法出去到维修点，这可如何是好？

   正在焦急之中，银先生无意间想起了海尔承诺的全年24小时电话热线—4006999999。抱着试试看的态度银先生拨通了服务热线，电话里传来了清晰的语音：“尊敬的用户，欢迎您致电……”，接下来根据：“计算机、DVD、投影机请按四”的语音导航接通了海尔工程师的电话。银先生边打电话，边忙乱的翻着报修书，以免对方要求自己提供一些验证资料，可让银先生感动的是，对方一直在和他沟通如何解决电脑故障，而没有急着确认电脑是不是海尔的。银先生表示希望对方上门维修，不到半小时重庆铜梁华瑞网点的工程师陈姝华就冒雨赶到他家，进门前先出示了自己的证件，把雨具放在了门外后，拿出鞋套才进门。银先生顿时为海尔电脑工程师的迅速、规范、礼貌的服务所感动。

   很快，工程师彻底解决了银先生电脑的问题，看看时间已经是晚上8点多了，外面大雨没有一点要停的意思。银先生诚恳的邀请工程师陈姝华一起吃饭，陈姝华礼貌的说还要回去值班，说完与陈先生道别，撑起伞离开了。

   第二天一早，银先生就接到海尔售后部门的电话，问及电脑是否还有问题，以及是否有什么建议意见，并对银先生的支持表示感谢。银先生当即表示要感谢那位工程师，海尔回访人员诚恳的说：“其实都是我们应该做的，任何一位当值的工程师都会做的和他一样出色。”

   银先生听朋友说要采购四台电脑，对产品的品牌、质量、售后服务要求都非常高，他便说起了自己与海尔电脑的故事，朋友听罢决定选择海尔笔记本，便邀银先生一起到了华瑞专卖店。海尔电脑售后渠道部门得知此事后非常重视，对华瑞专卖店以及电脑工程师陈姝华本人给予了极大奖励。

   作为国际化企业的海尔集团，不仅仅重视产品本身质量，更多的是看重顾客对企业的信任和支持。海尔的售后服务团队确保随叫随到、问题一次解决、创造感动、增值服务四大标准，并以一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线（电话咨询/电话订购/电话报修/电话诊断）服务，为用户提供贴心、“润心”服务。

   （新闻稿 2008－05－23）