“创造感动”是海尔电脑服务工程师对自己的若干严格要求之一,海尔人深深懂得只有客户满意,才会信赖这个品牌,也会将自己的亲身感受讲给周围人听,推荐他们使用相同的产品,享受相同服务。在我们身边,就发生了这样一件事:
重庆铜梁的银先生曾在华瑞海尔专卖店购买了一台海尔笔记本,一天下午,银先生正在使用笔记本赶写一个紧急任务,正在忙碌之际,突然电脑操作系统出现了故障,心急如焚的银先生看着窗外的瓢泼大雨犯了愁,工作紧急,必须今天完成,可当天是个周日,又遇到这样天气,没法出去到维修点,这可如何是好?
正在焦急之中,银先生无意间想起了海尔承诺的全年24小时电话热线—4006999999。抱着试试看的态度银先生拨通了服务热线,电话里传来了清晰的语音:“尊敬的用户,欢迎您致电……”,接下来根据:“计算机、DVD、投影机请按四”的语音导航接通了海尔工程师的电话。银先生边打电话,边忙乱的翻着报修书,以免对方要求自己提供一些验证资料,可让银先生感动的是,对方一直在和他沟通如何解决电脑故障,而没有急着确认电脑是不是海尔的。银先生表示希望对方上门维修,不到半小时重庆铜梁华瑞网点的工程师陈姝华就冒雨赶到他家,进门前先出示了自己的证件,把雨具放在了门外后,拿出鞋套才进门。银先生顿时为海尔电脑工程师的迅速、规范、礼貌的服务所感动。
很快,工程师彻底解决了银先生电脑的问题,看看时间已经是晚上8点多了,外面大雨没有一点要停的意思。银先生诚恳的邀请工程师陈姝华一起吃饭,陈姝华礼貌的说还要回去值班,说完与陈先生道别,撑起伞离开了。
第二天一早,银先生就接到海尔售后部门的电话,问及电脑是否还有问题,以及是否有什么建议意见,并对银先生的支持表示感谢。银先生当即表示要感谢那位工程师,海尔回访人员诚恳的说:“其实都是我们应该做的,任何一位当值的工程师都会做的和他一样出色。”
银先生听朋友说要采购四台电脑,对产品的品牌、质量、售后服务要求都非常高,他便说起了自己与海尔电脑的故事,朋友听罢决定选择海尔笔记本,便邀银先生一起到了华瑞专卖店。海尔电脑售后渠道部门得知此事后非常重视,对华瑞专卖店以及电脑工程师陈姝华本人给予了极大奖励。
作为国际化企业的海尔集团,不仅仅重视产品本身质量,更多的是看重顾客对企业的信任和支持。海尔的售后服务团队确保随叫随到、问题一次解决、创造感动、增值服务四大标准,并以一年365天,每周一至周日,一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/电话报修/电话诊断)服务,为用户提供贴心、“润心”服务。
(新闻稿 2008-05-23)