Acer笔记本: Acer提供专业贴心服务 得到用户积极肯定

   作为全球第三大个人电脑品牌，Acer宏碁在提供消费者创新、易用、可靠的产品同时，还在积极完善以客户感受为核心的服务模式，透过Acer服务网络为中国客户提供“专业、贴心、及时”的优质服务及解决方案。

   Acer中国现有近500家授权服务站，分布在全国200多个城市，专业优质的服务，得到了用户的积极肯定。近日， Acer 400全国客户服务热线工作人员陆续收到用户的表扬邮件及表扬信，分别表扬Acer福建泉州颇地吉服务站及Acer深圳金兰达服务站工程师。

   用户表扬Acer福建泉州颇地吉服务站
   Acer用户陈先生，不久前因不小心将茶水洒到笔记本上，在服务站及时的指导与帮助下，机器得到了及时、适当的处理，避免了可能的机器损坏，同时工程师耐心细致的讲解与指导，深深地感动了用户！陈先生分别通过当地网络媒体及Acer服务网站的在线反馈窗口表达了他的感谢之情，邮件原文如下：
给Acer•中国•福建泉州售后维修站感谢信
尊敬的Acer•中国•泉州颇地吉售后维修站
 
   在这里首先向Acer泉州颇地吉售后服务站全体工作人员致敬，我是AS4710G-4A1G16MI机主，我购买该款笔记本已经半年多了，今在福建泉州出差过程中，因我个人对电脑不怎么会使用，在开会使用过程中不小心溅到茶水了，情急之下，通过宏基官网查询得知福建泉州颇地吉是当地Acer的服务站，地址位于泉州九一路益华商厦515号，于是我马上打电话联系该负责人李军阳，咨询相关处理办法：马上切断电源，卸掉电池，并叫我立马送到Acer售后服务站处理，于是在该服务站负责人李工程师的果断判断为“该机器人为进液体，是不属于保修范围”但仍然帮我处理了故障，拯救了我“爱机”一命，后经过李工程师的讲解如何处理类似的突发事件，如何把损失降到最小，过后不管我在广州、武汉或到了哪里，我的电脑要是有遇到问题，只要我打到该维修站的电话，基本都能帮我解决问题。在感动之余特向贵Acer泉州颇地吉售后服务站提出表扬，以表示我的感谢之情。
 
   用户表扬Acer深圳金兰达服务站工程师
   深圳用户龚先生今年5月份购买了一台Acer笔记本电脑，不久前机器出现了蓝屏现象，客户自行重装系统多次，但故障问题依旧存在。

   6月20日，龚先生致电Acer全国客户服务热线400-700-1000，依据用户描述，工程师初步判断为显卡驱动问题，请用户到Acer网站下载显卡驱动程序后重新安排。因龚先生对电脑知识及软件安装不是很了解，通过多次的电话指导，问题仍未能解决。因为长时间的电话沟通并未能解决问题，龚先生有些焦急，失去耐心，为此，服务热线工程师建议用户与深圳当地的Acer服务站深圳金兰达联系，以便机器全面检测，确认问题后尽快解决。

   当日，龚先生依服务热线工作人员的提示，打通了Acer深圳金兰达服务站的电话，当时接听电话的是工程师王朝意。在听到用户的描述后，王朝意判断故障仍是显卡驱动问题，通过电话耐心细致指导，但用户仍无法自行解决问题。在了解到用户电脑知识较薄弱，工程师想到利用远程控制为用户下载程序、解决程序安装与调试，但远程控制涉及到客户的私隐问题，经征求用户意见，龚先生欣然同意由工程师通过远程接管他的笔记本，代他操作，并使问题终于解决。为感谢工程师，龚先生随即再次致电Acer全国客户服务热线，告之问题已经解决，机器运行正常，并表扬王朝意工程师，感谢工程师的技术专业、为用户着想、服务热情替他解决了问题。龚先生在电话中再三强调，请工作人员务必向Acer相关部门负责人反应此事。
 
   在Acer华南区工作人员后续的电话回访中，龚先生表示，虽然服务过程不到一个小时，却深刻感受到王朝意工程师对客户的热情，考虑到客户的实际情况，并提出多种解决方案，帮助用户解决问题，专业度和服务品质让他难忘，同时他还谈到工程师在帮他远程安装程序同时，两人还很有兴致的聊起足球比赛，让用户感觉工程师就像坐在他的对面，像朋友之间聊天一样，除了电脑屏幕上的光标在不断的移动，机器的问题以及他的烦恼均烟消云散了。

   Acer宏碁重视客户感受，通过对遍布全国Acer服务网络卓越的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。除了不断得到用户的表扬，Acer服务同时也得到了媒体及机构的积极肯定，2008年上半年，Acer售后服务获奖消息捷报频传，包括荣获赛迪网3.15“最佳售后服务奖”、由信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心评选为“2007年度电子行业职业技能鉴定先进单位”，以及蝉联《电脑报》“年度最佳售后服务品牌”等荣誉奖项或称号。

   （新闻稿 2008－06－25）