在当今社会,最令人信服的方式莫过于“实力作证”,而最权威的方式莫过于获得重量级奖项的殊荣。日前, 在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的“2008 IT服务年会”上,民族厂商方正科技以坚持“关爱无限 完美体验”的服务理念再获殊荣,一举囊括2008年“中国最具竞争力服务品牌”与“创新服务奖”(方正科技笔记本电脑)二项大奖,成为IT服务领域当之无愧的“双冠王”。
作为国内IT企业的领导厂商,方正科技在服务领域的探索与发展一直备受瞩目。早在2008年IT服务大奖的评选过程中,方正科技已被寄予厚望,被称为2008年IT服务领域最富魅力的“明星”。而在更早的10年之前,方正科技率先在业界开创服务品牌,迄今为止已获得众多荣誉。同时,在方正科技整体品牌战略构架下,其服务平台通过自身的不断努力,开拓创新,取得了诸多骄人成绩。目前,方正科技“全程服务”已成为业界体系完备、独立运做、产品覆盖面广的出色IT服务品牌。
最值得一提的是,在竞争激烈的笔记本领域,方正科技在注重品质与体验的同时,还重点提升了服务品质。例如为购买方正笔记本电脑用户,免费附送一张“方正笔记本电脑一年意外事故无忧卡”,用户自购机之日起一年内由于火灾、暴风、暴雨、洪水、地震、冰雹、雷击或因坠落、挤压、碰撞,以及电涌、溅液造成的电脑损失都能够得到理赔。在近期地震灾害中,方正科技就及时对四川省、陕西省多起因地震导致的意外事故进行了理赔,为灾区的方正用户降低了损失!这种“以客户为中心”的经营理念不但增强了方正笔记本的市场竞争力,更得到了客户的认可与肯定。
获得IT服务权威大奖,除拥有强大、完备、有效的服务体系之外,创新能力也是必不可少的。方正科技08年的服务创新,突出地体现在网络服务的丰富和创新上。在网络服务支持上,方正科技通过网络互动社区架起与用户之间的桥梁,及时有效的处理用户的网络服务请求;方正IHELP远程网络服务,缩短了厂商与用户的时间和空间距离,成为传统上门服务的有益补充,创造了更广阔的服务空间;方正MSN机器人工程师的推出,解决了用户24小时需求帮助和支持的问题,可以不受时间的限制,随时为用户提供网络技术支持服务。方正科技表示,将通过更多的服务创新,为用户打造更加便捷、主动的网络动态服务和互动交流平台。
主管服务平台业务的方正科技助理总裁朱兆庆说:“荣获2008 IT服务年会的二项大奖,是评委们和业界对方正科技坚持‘关爱无限 完美体验’理念的充分肯定,方正科技将再接再厉,不断创新,以期引领IT服务发展的新潮流。”
(新闻稿 2008-07-31)