中国IT产业经过近20年的不懈努力，从无到有，继而屹立在全球品牌之林，取得了让世界瞩目的成绩。但是随着IT产业的持续发展，同质化等各类行业发展问题越来越严重，这使得消费者心理和需求发生了根本转变——曾经对产品的专注转变成对厂商接触体验的专注，这一转变使得IT业旧有的业务架构和理念跟不上消费者需求，因此各厂商纷纷调整业务架构，吹响了IT界业务调整的集结号。
从产品到体验 IT业吹响变革集结号
毋庸置疑，消费者购买力是任何行业发展甚至生存的根本，IT业也是如此。早期电脑生产厂家寥寥无几，电脑型号也相对较少。因此，消费者购买电脑时对产品本身的关注度非常高，尤其是配置和质量，这两个因素可以说直接决定了购买意愿。
现阶段我国电脑市场热闹非凡，众多国内、国际品牌争奇斗妍，电脑产品更是多不胜数，同时娱乐、环保等产品理念更是乱花渐欲迷人眼。但是一旦深究到配置上，五彩纷呈的场面瞬间归于沉寂，因为配置同质化击碎了覆盖其上的理念面具。
同时，生活水平的提高和社会的多元化发展，使得消费者越来越注重自身的主观感受，风靡一时的广告词——“我的地盘我做主”便是这种消费现象的缩影。
因此，人们在购买电脑时，不再单纯的关注产品，而是更关注与厂商接触过程中的整体感受，这种整体感受直接决定了购买意愿，也即是决定了一个厂家的利润和市场份额。各厂家已经发现了这种消费需求转变，IT行业由产品竞争阶段转变到客户满意度竞争阶段已经成为行业共识，业务调整集结号业已吹响。
调整业务架构 各品牌集结优质服务
随着一声嘹亮的集结号哨音，IT行业开始了一场集结于提升服务的业务架构调整，以应对消费需求的转变，全面提升消费者整体感受。国际知名IT品牌纷纷将增强服务竞争力提上日程，将收购目标集中到服务上，以此来增强服务水平和能力，提升客户满意度。
而国内品牌却采用了不同的手段来提升服务水平，他们依靠本土优势，制定出更符合中国消费者心理和行业发展状况的服务策略，其中方正科技表现得最为积极、措施最为有效。方正科技首先在年初就从消费者角度出发调整业务结构，改变了以产品为核心来组织资源的传统组织架构，改变为以客户为核心的组织架构，将原有业务模块重组为消费和行业两大业务群，整合内部资源的同时深入梳理业务流程，为更好、更快地响应客户需求打下坚实的基础。之后，方正科技以高达3倍的幅度扩容客户联络中心，并将中心落户于具有良好发展环境的苏州工业园区，进一步落实“以客户为中心”核心理念，大幅提升客户满意度。
客户满意度提高 集结号初显成效
目前，提升服务质量、加强自身服务品牌重量成为整个IT行业的目标，一些行业先行者已经安排好策略部署，并取得了一定的成绩和行业优势，可以说业务架构调整初显成效。
目前业内最受瞩目的当属业务架构调整最彻底的方正科技，它创造了最先进通讯技术和服务流程的业界记录，俨然成为国内服务业务的标杆，得到消费者一致认可和支持。首先，方正科技不但将服务过程从售后延展到售前和售中，更创新的将视频纳入IT服务方式，使得目前所有的服务手段，如视频、短信、E-MAIL、IM等都成为方正服务渠道，最大限度的方便消费者，满足用户在采购咨询、应用培训、售后维修等多方面的需求。其次，方正科技在服务消费者同时，还用知识吧、MSN客服机器人等最新WEB2.0工具拉近与消费者的关系，大幅提升了用户体验感受。最后，方正科技正式向广大客户提供IT外包服务，这将有效带动整个IT产业服务水平的快速提升，同时大幅增加方正科技IT服务业务收益。
总之，随着整个IT行业刮起业务架构调整风潮，服务已经被提升到前所未有的高度。正如业内资深人士所说：“把服务打造成企业的核心竞争力，这是大多数企业都已经认识到的必由之路，但如何做，还需要厂商树立‘大服务’的意识，从对客户接触的各个点上寻求点滴的改善。” 最终，究竟哪家IT厂商的服务策略能够为企业带来明显的行业优势和长足发展，我们将拭目以待。
（新闻稿 2008-10-07）