2008年3月12日，东芝笔记本电脑获得由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛授予的“2008 IT行业售后服务消费者满意单位”称号。这是继07年以来，东芝电脑第二次赢得这项殊荣，也是唯一蝉联此项荣誉的企业。
众所周知，企业面对的消费者是越来越理性了：选择产品的同时，考虑的不仅仅是产品本身的质量；更多的是将售后服务作为购买的考量标准。而企业只有将售后服务质量，打造的如同产品质量一样过硬，才能吸引消费者的眼球。东芝电脑蝉联“IT行业售后服务消费者满意单位”称号，就是用户对其售后服务品质的最权威认证！
2008年，东芝电脑在用户所关心的售后服务方面，采取了一系列有效举措：在报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出了重大突破，最大程度地满足了用户各方面的需求，为售后服务品质锦上添花。
增强呼叫中心，完善服务体系。在对最终用户的电话支持方面，东芝在2008年扩大了呼叫中心的规模，增加了坐席数和中继线。呼叫中心接听最终用户电话量从年初的15000个/月增长到年底的21000个/月。为了方便用户的维修，东芝在2008年继续在二、三级城市发展新的售后服务网点，在运城、盐城和南通开设了授权服务中心。更深入、更贴近用户的售后服务网点，在第一时间为用户排忧解难，真正做到金牌品质。
提高维修效率。对于用户最关切的维修周期上，东芝一方面加快备件的发货速度，竭尽全力缩短电脑的维修周期。另一方面，通过对授权服务中心的业务考核，加快工程师对故障机器的检测和维修速度，保证维修的效果。根据对用户满意度回访结果显示，全年有接近93%的最终用户对东芝提供的维修服务表示满意或非常满意。
提高服务工程师技术，加强考核力度。在售后服务体系建设方面，东芝始终把对授权服务工程师的培训和考核作为提高授权服务中心业务素质的根本，2008年东芝先后在南京、天津、沈阳和成都举办了针对工程师的业务培训和考核。东芝还与国家工业和信息化部下属的电子行业职业技能鉴定中心密切合作，对所有参与售后服务的人员按照国家相关标准进行了统一的考核和发证，做到全员持证上岗。 如此系统而周密的售后服务体制，让消费者放心购买、安心使用，金牌售后让您一切高枕无忧！
“IT行业售后服务消费者满意单位”称号--是荣誉，更是责任。它见证了东芝电脑全心的服务意识和品质追求，也见证了全新售后服务时代的到来！秉承着名门科技精神，不断缔造ＩＴ业界传奇的东芝电脑将在现在和未来，为ＩＴ产品的消费者们提供更具价值的科技产品和以人为本的售后服务体验。
(新闻稿 2009-04-01)