近日,Acer笔记本用户刘女士写信表扬Acer天津华誉服务站及工程师,在用户到服务站送修检测期间,工程师专业的技能、热情的服务,以及为用户着想负责任的态度,给用户留下了深刻的印象。
刘女士在表扬信中说:“我是Acer的一名普通用户,因个人原因急用电脑处理数据。但是机器总是卡机,用一会儿就死机,而且摄像头不能用,声音颤抖,这样的毛病一直困扰着我,11月28日,我拿到服务站做检测,经检测不是硬件问题。接待我的工程师殷璐祁说是软件方面的问题,但是我实在不懂软件问题,找不到解决的办法,很是着急。
工程师殷璐祁了解到我的状况,利用中午吃饭的时间帮我仔细的调试,最后使我的电脑正常的运行。我很佩服他的技术,他的态度以及耐心让我感动,我很感谢他帮助我解决了我的电脑问题,非常感谢,并为贵服务站有这样的工作人员而感到骄傲!”
用户表扬信中提到的Acer天津华誉服务站工程师殷璐祁,不仅专业技术能力突出,同时做事认真、踏实,受到了用户的信赖及同事的好评。此次,刘女士送修的机器,所有问题均为软件问题引起,包括不能玩游戏、摄像头无法使用,一打开就关不了机、声音异常,工程师一一找出问题原因,并逐一解决,对不熟悉驱动等软件修复或安装的用户来说,无疑是帮助用户解决了难题。
Acer天津华誉服务站位于天津市南开区白堤路186号天津电子科技中心1-1804,是Acer宏碁在天津设立的售后服务网点之一。服务站不仅负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品的售后服务,同时为宏碁公司旗下的Gateway及eMachines品牌产品提供相应的服务与支持。服务站的服务时间为一周七天,每天早9:00至晚18:00,除接待用户的送修,同时为台式机用户提供上门服务。
Acer天津华誉服务站不仅为用户提供专业、及时的服务与支持,同时用心提供贴心舒适的服务场所。服务站设有服务前台、维修间、VIP会客室等独立的服务区域,其中,服务前台接待区宽敞整洁,设有一对一的接修受理台,并配有用户验机台、休息座椅、饮水机、报刊杂志等设施,让用户及陪同人员在此充分地放松休息。
Acer宏碁在中国大陆地区现有500余家服务站,分布在全国300多个城市,Acer重视用户感受,积极提供以用户感受为核心的服务模式,透过遍布全国的服务网络,为用户提供专业、及时、贴心的服务与支持,受到了用户的积极肯定。
(新闻稿 2009-12-07)