近些年，三星笔记本电脑表现出强劲的发展力，产品销售量逐年攀升，在今年年初更是定下了300万台的销售目标。三星笔记本电脑为何可以在短短的几年内快速崛起，在销量上一路走俏呢？究其原因，三星笔记本电脑的品质、渠道以及售后服务，可以说是其成功的关键因素。
牢固的专业品质 奠定销量递升基石
三星笔记本电脑有着自主技术优势，以时尚的外观吸引消费。而专业的品质则成为三星笔记本电脑树立行业地位的关键因素。依借于三星电子在IT领域的优势，三星笔记本电脑具备了各零部件自主生产的优势，显示屏、内存、硬盘、甚至是光驱这些产品皆出自三星，正是这种全面的三星出品为三星笔记本电脑的专业品质作出保证。同时，三星笔记本电脑与上游厂商一直以来保持着友好的合作关系，在引进新技术方面，一直超越其他笔记本品牌厂商。经过迅驰、迅驰2、Capella平台的几次升级，三星笔记本电脑在技术更新方面的迅捷速度被消费者所领略，这种快速的技术更新，对于消费者来讲是领先的表现。
三星笔记本电脑专业品质还来源于严格的出厂检测。在笔记本产品出厂前，皆需经过各种温度环境到外力施压共17项严格的测试，仅环境这一项测试就包括高低温、静电、电学、耐热等，确保产品品质。可以说自主生产、快捷的技术引进、以及严格的产品检测是三星笔记本电脑品质的保障，而此也成为三星笔记本电脑快速崛起，赢得消费者喜爱，在销量上持续上升的基石。
多样渠道变革 实现销量的再次提升
产品的优质是销量上升的基石，而渠道方面的急速扩张则是三星笔记本电脑可以超额完成目标的强力针。三星笔记本电脑经过多次改革和发展，逐步建立起良好的渠道政策、渠道沟通，渠道监督管理体制，并且凭借着这些优势，成功吸引代理商的加盟，有效扩大三星笔记本电脑渠道范围。截止到目前三星笔记本电脑区域代理商已有近60家，经销商也已经达到2000家，门面更是达到了3000家以上。不仅如此，三星笔记本电脑渠道还在逐步渗透T3至T5渠道，积极拓展3C渠道。
而2009年下半年，三星电子为了实现其IT品牌的再次价值提升，发布全新的“星世界”渠道政策。在新的政策下，整合三星显示器、笔记本电脑、打印机等IT产品，在全国中小城市招募新渠道建立销售笔记本电脑、显示器与打印机产品的三星IT专卖店，快速整合三星产品、资源、管理以及各地区的渠道、信息、人才优势，实现上下游资源的优化。正是在这种多方位的渠道发力下，三星笔记本电脑超额完成季度目标，再次创造同期增长新高。
三“心”服务 赢取新顾客 缔结销量新高
除了产品品质、渠道架构方面的因素，三星笔记本电脑销量提升还来源于其“三心”服务。三星笔记本电脑服务强调 “称心、舒心、放心”，不断加强服务团队的建设和服务项目的革新，对各个服务环节采用考评制度，在内部评出不同级别，并根据相应级别给予适当的奖惩，以此来促进维修机构给消费者带来最贴心、最称心的服务。
同时，在服务方面，还开通呼叫中心以及服务网站，消费者可以直接进行维修或咨询服务。此外，三星笔记本电脑的售后团队皆挑选自全国最优秀的服务商，有着出色的服务技能。同时三星笔记本电脑还采取不定期的人员出国培训，将国外的最新技术带入国内，确保给消费者带来最放心的服务。正是在这种优秀的售后服务政策的实施下，三星笔记本电脑的用户在购买产品后，真正体会到三星笔记本的“称心、舒心、放心”，进而加强其对于三星笔记本的信任度、亲切感以及传播度，使更多的消费者知道三星笔记本电脑、信任三星笔记本产品，为三星笔记本电脑赢取更多的新顾客，带来销量上的提升。
三星笔记本电脑依借牢固的专业品质加深消费者对于其产品的信赖；多样渠道销铺设实现产品的多层面销售；而其优秀的售后服务，则是三星笔记本电脑品牌价值、品牌认知度的再一次提升。三星笔记本电脑正是依借这三方面的杰出表现，屡创销量新高，朝着年销售 300万台的目标稳步前进。
(新闻稿 2010-04-22)