戴尔于今年三月份推出的Vostro3000成就系列笔记本电脑凭借优秀的工业设计和过硬的品质，一经推出便广受中小企业用户及媒体的好评。作为之前戴尔公司面向中小企业量身打造的明星产品，Vostro3000系列笔记本如今也在戴尔零售渠道进行销售。
除了产品本身，戴尔更是将之前面向企业用户的服务的范围扩大到普通消费者，让更多的用户享受到令人愉快，无微不至的服务带来的便利与放心。
Vostro3000的服务主要由两部分组成。
一、第一年全面保护服务
生活中常有一些其他让我们意想不到的意外发生在笔记本身上，导致笔记本或伤或残或直接挂掉。
这个时候，该怎么办？
也许，会拿着坏掉的机器去找个体电脑修理摊，但心里总有一种忐忑的心情，害怕被忽悠；
也许，会找身边时常号称修电脑很在行的朋友给看看，但是往往您的朋友会因为种原因显得不那么及时，不那么给力，不那么手艺精湛。
这个时候，戴尔的全面意外保护恰恰就是用户最需要的。
全面意外保护其实就是对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击（也被称之为电涌）等意外情况所造成的笔记本完全损坏，予以完全免费更换一台同型号笔记本的服务。使客户不需要承担意外损坏带来的不必要的维修预算，提供给客户意外的风险保障。
硬件方面，戴尔对Vostro3000笔记本的全面意外保护范围很广，包括CPU 、主板、内存、风扇、、硬盘、或CD/DVD ROM 驱动器、触控板、键盘、指点杆、内置调制解调器、内置网卡、笔记本电脑的LCD液晶显示器和散热系统等，都享有此服务。
为了快速，并最大程度的使客户享有该服务，当用户在遇到笔记本意外损坏时，应第一时间拨打客服电话，叙述意外发生时的起因、经过以及结果，并尽快与客服人员确认送修或上门服务。归纳起来有以下三个方面：
Ø 尽快通知戴尔；
Ø 采取一切合理措施尽量减少损坏；
Ø 保留损坏的部件，以备戴尔检查；
另外，与其他提供类似服务的厂商收取高额费用的做法不同的是，戴尔的全面保护服务最能惠及用户的方面在于——该服务并不收取任何费用，也就是说购买Vostro3000系列笔记本电脑的用户即享有此服务。
“全面保护服务”，就像是给自己的笔记本买了一个保险，一旦出现了意外，前期买保险所花的费用也就是完全值得的。
二、NBD服务
所谓NBD服务，就是指下一工作日上门服务。
如果客户的Vostro3000发生故障，客户可以首先拨打戴尔客服电话400-881-1852，与客户人员沟通故障情况，当故障无法在电话中解决时，戴尔客服部门会安排训练有素的技术人员在第二天上门服务，为客户检修电脑，排除故障，并更换有问题的零部件。
这项服务的好处，是降低了客户的维修时间，直接获得戴尔专业服务的支持，准确无误的为客户提供各种支援。
戴尔Vostro3000的全线产品都免费提供1年下一工作日上门服务 ，如果客户希望将该服务延长至三年，也仅需要付出RMB 599即可，相当于每天花费不到5毛钱。
从近十个月的客户反馈及媒体的评价来看，Vostro3000系列笔记本自身是非常可靠坚固且耐用的，加上以上这些强大的服务支持，会让拥有这款笔记本客户的更加从容淡定的的应对各种挑战。
(新闻稿 2010-12-30)
